90 napos elégedettségi garancia
Feltételek és rendelkezések
A jelen Feltételek és rendelkezések a 90 napos elégedettségi garanciát („Elégedettségi garancia”) szabályozzák, amelyet az EGGOGLOW d.o.o. biztosít, amely az eggo – infinity glow® márkanév alatt működik.
Az Elégedettségi garancia önkéntes garancia, amelyet az EGGOGLOW d.o.o. a Fogyasztó törvényes jogain és az EGGOGLOW d.o.o. webáruházának általános feltételein felül biztosít. A jelen Elégedettségi garancia nem érinti a Fogyasztó törvényes jogait és a rendelkezésére álló jogorvoslati lehetőségeket.
A 90 napos elégedettségi garancia igénybevételére irányuló kérelem benyújtásával a vásárló („Fogyasztó”) elfogadja a jelen Feltételeket és rendelkezéseket.
1. Időtartam és jogosultság
Az Elégedettségi garancia a Jogosult termék Fogyasztó általi átvételétől számított 90 napig érvényes.
A 18. életévüket betöltött természetes személyek vehetik igénybe, akik a Jogosult terméket személyes használatra vásárolják. A vállalkozások, szervezetek, viszonteladók, forgalmazók, illetve olyan személyek vásárlásai, akik a termékeket túlnyomórészt üzleti vagy szakmai célra vásárolják, ki vannak zárva.
Az Elégedettségi garancia kizárólag az alábbi termékekre érvényes:
- Lumer Pro
- Ilumi Pro
- Revive Pro
- EGGO
Kizárólag azokra a Jogosult termékekre érvényes, amelyeket közvetlenül a hivatalos webáruházban www.eggoglow.hu vásároltak.
A használt termékek, valamint a magánszemély eladóktól, nem hivatalos viszonteladóktól vagy harmadik felek nem hivatalos online piacterein keresztül vásárolt termékek ki vannak zárva. A kiegészítők, kozmetikai termékek, bőrápolási termékek, étrend-kiegészítők, fogyóeszközök, ajándékkártyák és egyéb termékek nem tartoznak a garancia hatálya alá.
2. Legalább 30 napos kipróbálási időszak
Az Elégedettségi garancia célja, hogy a Fogyasztók elegendő időt kapjanak a Jogosult termék megfelelő kipróbálására.
A kérelem benyújtható:
- legkorábban a Jogosult termék átvételétől számított 30 nap elteltével, és
- legkésőbb a Jogosult termék átvételétől számított 90 napon belül.
Javasoljuk a Fogyasztóknak, hogy a terméket a kipróbálási időszak alatt rendszeresen és a használati útmutatónak megfelelően használják. A legalább 30 napos időszak kizárólag erre az önkéntes Elégedettségi garanciára vonatkozik, és nem érinti a szerződéstől való elállás törvényes jogát, sem a hibás vagy az adásvételi szerződésnek nem megfelelő termékekkel kapcsolatos jogokat.
3. Hogyan nyújtható be a kérelem
A legalább 30 napos kipróbálási időszak letelte után és a termék átvételétől számított 90 napon belül az a Fogyasztó, aki nem elégedett a Jogosult termékkel, postai úton visszaküldheti a terméket. A visszaküldésre vonatkozó útmutató a „Visszatérítések” hivatkozáson érhető el: https://www.eggoglow.hu/pages/visszateritesek.
Az Elégedettségi garancia igénybevételének feltétele, hogy a Fogyasztó a kérelem benyújtásakor „előtte és utána” fényképeket nyújtson be, amelyek egyértelműen bemutatják a Jogosult termék használatának megkezdése előtti állapotot és a használati időszak utáni állapotot. A fényképeknek ugyanazt a területet kell ábrázolniuk, és lehetőség szerint összehasonlítható körülmények között kell készülniük, különös tekintettel a megvilágításra, a távolságra és a fényképezés szögére. Ha a Fogyasztó nem nyújtja be a kért fényképeket, vagy hiányosan kitöltött visszaküldési űrlapot küld, az Elégedettségi garancia igénybevételére irányuló kérelem nem teljes, és az EGGOGLOW d.o.o. nem köteles azt jóváhagyni.
4. A termék visszaküldése
A Fogyasztónak a Jogosult terméket az eredetileg mellékelt kiegészítőkkel és lényeges alkatrészekkel együtt, az EGGOGLOW d.o.o. visszaküldési útmutatójának megfelelően kell visszaküldenie.
Az eredeti csomagolás nem kötelező, de javasoljuk a Fogyasztóknak, hogy ha még megvan, használják, hogy a termék a szállítás során megfelelő védelmet kapjon.
A kérelem elutasítható, ha a terméket szándékosan vagy jelentős mértékben megrongálták a nem rendeltetésszerű használat következtében, a használati útmutatótól lényegesen eltérően használták, engedély nélkül lényegesen módosították vagy átalakították, súlyos gondatlanság vagy nem megfelelő kezelés miatt megsérült, illetve üzleti célra, bérbeadásra vagy továbbértékesítésre használták.
Ha egy kiegészítő vagy alkatrész hiányzik, a kérelmet önmagában emiatt nem utasítjuk el automatikusan. Ahol a jogszabály ezt lehetővé teszi, az EGGOGLOW d.o.o. a visszatérítés összegét csökkentheti a hiányzó kiegészítő vagy alkatrész észszerű pótlási értékével.
5. Vásárlási bizonylat és a kérelmek korlátozása
A Fogyasztónak érvényes vásárlási bizonylatot kell bemutatnia, illetve a vásárlást más módon kell tudni ellenőrizni. A hivatalos webáruházon keresztül – www.eggoglow.hu – közvetlenül történő vásárlás esetén elegendő a rendelésszám, ha az EGGOGLOW d.o.o. a vásárlást ellenőrizni tudja a nyilvántartásaiban.
Az Elégedettségi garancia a Jogosult termék minden egyes modellje esetében Fogyasztónként egyszer vehető igénybe. Az a Fogyasztó, aki az Elégedettségi garancia alapján egy adott modell vételárát már visszakapta, ugyanarra a modellre nem veheti igénybe ismét az Elégedettségi garanciát.
Az EGGOGLOW d.o.o. a kérelmeket észszerű keretek között ellenőrizheti, és szükség esetén további információkat kérhet. A kérelem elutasítható, ha a jogosultsági feltételek nem teljesülnek, vagy ha megalapozott bizonyíték van csalásra, valótlan vagy megtévesztő információk megadására, manipulációra vagy az Elégedettségi garanciával való visszaélésre.
Ezek a korlátozások kizárólag az önkéntes Elégedettségi garanciára vonatkoznak, és nem érintik a Fogyasztó törvényes jogait.
6. A vételár visszatérítése
Miután az EGGOGLOW d.o.o. megkapta a visszaküldött Jogosult terméket, és megállapította, hogy az Elégedettségi garancia igénybevételének valamennyi feltétele teljesül, visszatéríti a Fogyasztónak a Jogosult termékért ténylegesen kifizetett vételárat, figyelembe véve a vásárláskor alkalmazott valamennyi kedvezményt, promóciós árengedményt és egyéb juttatást.
A Fogyasztónak visszatérítendő vételár összegéből 4 000 Ft összegű visszaküldési költség kerül levonásra, a jelen Feltételek és rendelkezések 7. pontjában részletesen meghatározottak szerint. A Fogyasztónak ezt az összeget nem kell külön megfizetnie, mivel azt az EGGOGLOW d.o.o. a vételár visszatérítésekor számolja el.
A vételár visszatérítése nem terjed ki az ugyanazon rendelés keretében vásárolt egyéb termékekre vagy kiegészítő szolgáltatásokra, kivéve, ha kifejezetten másként rendelkezünk. Csomagok vagy promóciós készletek esetén a visszatérítés összegét a Jogosult termékre eső vételár alapján határozzuk meg.
Ha a promóciós ajándékot azzal a feltétellel biztosítottuk, hogy az Elégedettségi garancia igénybevétele esetén a Fogyasztónak azt is vissza kell küldenie, az EGGOGLOW d.o.o. kérheti annak visszaküldését. Ha ezt a feltételt a szerződés megkötése előtt egyértelműen közöltük a Fogyasztóval, és a promóciós ajándékot nem küldik vissza, az EGGOGLOW d.o.o. – amennyiben a hatályos jogszabályok ezt lehetővé teszik – a visszatérítés összegét csökkentheti az ilyen ajándékra eső értékkel.
A vételár visszatérítése – a 4 000 Ft összegű visszaküldési költséggel, valamint a jelen Feltételek és rendelkezések és a hatályos jogszabályok szerint megengedett egyéb levonásokkal csökkentve – 21 napon belül történik attól számítva, hogy a visszaküldött Jogosult termék megérkezik az EGGOGLOW d.o.o., Vojkova cesta 63, 1000 Ljubljana címre.
A vételár visszatérítése arra az IBAN-számra történik, amelyet a Fogyasztó a visszaküldési űrlapon megad. Az az idő, amely alatt a visszatérítés megjelenik a Fogyasztó számláján, a Fogyasztó pénzforgalmi szolgáltatójától, illetve pénzügyi intézményétől függhet.
Az EGGOGLOW d.o.o. a vételár visszatérítését visszatarthatja mindaddig, amíg meg nem kapja a kérelem elbírálásához és a visszatérítés teljesítéséhez észszerűen szükséges valamennyi adatot és dokumentumot. A Fogyasztó köteles helyesen, hiánytalanul és olvashatóan kitöltött visszaküldési űrlapot benyújtani, amely elérhető a visszaküldési oldalon: https://www.eggoglow.hu/pages/visszateritesek.
7. A termék visszaküldésének költségei
A Jogosult termék 90 napos Elégedettségi garancia alapján történő visszaküldése nem ingyenes.
Az Elégedettségi garancia igénybevétele esetén a Fogyasztó viseli a Jogosult termék visszaküldésének közvetlen költségeit az EGGOGLOW d.o.o. részére. A postaköltséget a Fogyasztó közvetlenül a választott postai, illetve kézbesítési szolgáltatónak fizeti meg, és azt az EGGOGLOW d.o.o. nem téríti meg.
A Fogyasztó felelős a termék megfelelő csomagolásáért és a visszaküldési útmutató szerinti feladásáért. Javasoljuk olyan küldési mód használatát, amely lehetővé teszi a küldemény nyomon követését, valamint a feladási igazolás megőrzését. Ha a visszaküldést a Fogyasztó szervezi, az EGGOGLOW d.o.o. nem felel a küldemény szállítás közbeni elvesztéséért vagy sérüléséért, kivéve azokat az eseteket, amikor a felelősség a hatályos jogszabályok szerint nem zárható ki.
A fenti költségek kizárólag az önkéntes 90 napos Elégedettségi garancia alapján teljesített visszaküldésekre vonatkoznak, és nem érintik a Fogyasztó törvényes jogait.
A jelen pont szerinti költségek nem kerülnek felszámításra, illetve azokat a Fogyasztónak nem kell viselnie azokban az esetekben, amikor az EGGOGLOW d.o.o. a hatályos kötelező jogszabályok alapján köteles viselni a termék visszaküldésének vagy szállításának költségeit, különösen a Fogyasztó áru nem megfelelőségén alapuló törvényes jogainak érvényesítése esetén.
Ez a rendelkezés nem korlátozza és nem módosítja a Fogyasztónak a távollevők között kötött szerződéstől való elállásra vonatkozó törvényes jogát, amely külön, a hatályos jogszabályokban és az EGGOGLOW d.o.o. Általános Szerződési Feltételeiben meghatározott feltételek szerint érvényesíthető.
8. A szerződéstől való elállás törvényes joga
A távollevők között kötött vásárlásokra vonatkozó törvényes elállási jog és a 90 napos Elégedettségi garancia két külön jog.
Azoknak a Fogyasztóknak, akik élni kívánnak a szerződéstől való elállás törvényes jogával, az EGGOGLOW d.o.o. hatályos Általános Szerződési Feltételeiben vagy Visszaküldési szabályzatában meghatározott eljárást kell követniük.
9. Hibás vagy a szerződésnek nem megfelelő termékek
Az Elégedettségi garancia nem helyettesíti, nem korlátozza és nem csökkenti a hibás vagy az adásvételi szerződésnek nem megfelelő termékekkel kapcsolatos törvényes jogokat.
A Fogyasztókat törvény alapján díjmentes jogorvoslatok illetik meg az eladóval szemben, ha az áru nem felel meg a szerződésnek. Ezek a jogok a 90 napos Elégedettségi garanciától függetlenül fennmaradnak, ha a hatályos jogszabályokban meghatározott feltételek teljesülnek.
Ha a kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályok a jelen Feltételeknél és rendelkezéseknél kedvezőbb jogokat vagy jogorvoslatokat biztosítanak a Fogyasztó számára, a kötelező jogszabályok az irányadók.
10. Adatvédelem és személyes adatok
A kérelemmel összefüggésben megadott személyes adatokat az EGGOGLOW d.o.o. a jogosultság ellenőrzése, a kérelem elbírálása, a Fogyasztóval való kapcsolattartás, a termék visszaküldésének és a vételár visszatérítésének feldolgozása, a csalás vagy visszaélés megelőzése, valamint a jogszabályi kötelezettségek teljesítése céljából kezelheti.
A személyes adatok kezelése a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak – ideértve az (EU) 2016/679 általános adatvédelmi rendeletet (GDPR), amennyiben alkalmazandó –, valamint az EGGOGLOW d.o.o. Adatvédelmi szabályzatának megfelelően történik.
Szükség esetén az adatok a hatályos adatvédelmi követelményeknek megfelelően továbbíthatók azon szolgáltatók részére, amelyek részt vesznek a fizetések feldolgozásában, a logisztikában, az ügyfélszolgálatban vagy a kérelem elbírálásában.
11. Az Elégedettségi garancia módosítása
Az EGGOGLOW d.o.o. a jövőbeli vásárlások tekintetében módosíthatja, ideiglenesen felfüggesztheti vagy megszüntetheti az Elégedettségi garanciát.
Az ilyen módosítás nem érinti hátrányosan azokat a Fogyasztókat, akik a Jogosult terméket abban az időszakban vásárolták, amikor az Elégedettségi garancia elérhető volt számukra. Kérelmeikre továbbra is a vásárláskor hatályos Feltételek és rendelkezések változata vonatkozik.
12. Alkalmazandó jog és fogyasztóvédelem
A jelen Feltételekre és rendelkezésekre a Szlovén Köztársaság joga alkalmazandó, amely az EGGOGLOW d.o.o. társaságra vonatkozik, figyelemmel a Fogyasztóra alkalmazandó kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezésekre.
A jelen Feltételek és rendelkezések egyetlen rendelkezése sem fosztja meg a Fogyasztót attól a védelemtől, amelyet a hatályos kötelező jogszabályok biztosítanak számára, és amely szerződéssel nem zárható ki.
13. Az Elégedettségi garancia nyújtója és kapcsolat
A 90 napos Elégedettségi garanciát nyújtja:
EGGOGLOW d.o.o., Ob železnici 23, 2250 Ptuj, Szlovénia
Nyilvántartási szám: 8797790000
Adószám: SI77064747
E-mail: hi@eggoglow.com
Weboldal: www.eggoglow.hu
Utolsó frissítés: 2026.09.15.